Analýza prodejních dovedností přepážkových pracovníků v České spořitelně, a.s.

Abstract

Práce popisuje aktuální stav "umění prodeje" přepážkových pracovníků České spořitelny. Zkoumá příčiny a navrhuje opatření, vedoucí ke zkvalitnění způsobu a zvýšení objemu prodeje bankovních a aliančních produktů dceřiných společností. Teoretická část studuje historii a systém bankovnictví, definuje pojem prodejní dovednosti. Praktická část analyzuje vývoj a současnost České spořitelny, přibližuje míru používání psychologie prodeje a navrhuje opatření pro zkvalitnění prodejních dovedností přepážkových pracovníků. Analýza vývoje, struktury prodejních dovedností obecně, přehledně doplňuje panelový průzkum úrovně prodejních dovedností v společnosti ČS, a.s. Závěry zjištěné průzkumem jsou převedeny do formy nápravných opatření ve formě cíleného tréninku, a to včetně doplňujících detailů.