Evropská excelence modelu evropské nadace pro řízení kvality (EFQM) a české organizace

Abstract

Total Quality Management (TQM) je přístup, který se snaží zlepšit výkonnost a kvalitu organizací. Jde o kontinuální proces zvyšování kvality produkce snižováním plýtvání. EFQM (European Foundation for Quality Management) Excellence Model je implementován pro podporu tohoto přístupu, který je známý po celém světě v rámci posuzování národní/globální ceny za kvalitu. Ocenění za kvalitu dle EFQM modelu Evropské nadace lze získat v ČR v mnoha úrovních. Tyto úrovně, body a certifikáty jsou velmi důležité pro to, aby se organizace dostaly na seznam finalistů a získaly národní cenu nebo ocenění certifikátem. Různé studie ukázaly, že organizace, které získaly ocenění, dosahují lepších výkonů a mají výrazně lepší výsledky než jejich konkurenti. Doposud nebyl proveden výzkum o těchto úrovních ocenění kvality. Tato studie proto vyplnila mezeru a zkoumala dopady ocenění (cena, certifikát) kvality, vycházejících z modelu EFQM, na české organizace.