Krizová komunikace ve státní správě

Abstract

Diplomová práce se zabývá krizovou komunikací ve státní správě. Jejím cílem je připravit manuál krizové komunikace České správy sociálního zabezpečení (ČSSZ). Teoretická část vychází z odborné literatury a definuje krizovou komunikaci v soukromém sektoru a ve státní správě. Identifikuje možné konflikty, krize a katastrofy. Stanovuje zásady a strategii komunikace, přístup médií a poučení z krizových situací. V praktické části stanovuje hypo-tézy, které ověřuje mediální analýzou, situační SWOT analýzou. Dále určuje cílové skupiny komunikace ČSSZ a popisuje možná rizika. Na základě výsledků je v projektové části popsána příprava projektu krizové komunikace, stanoven obsah manuálu krizové komunikace ČSSZ a uveden praktický příklad komunikace úřadu v krizové situaci.