Asertivní dovednosti u vedoucích pracovníků

Abstract

Diplomová práce pojednává o asertivních dovednostech vedoucích pracovníků, respektive manažerů. Cílem je zjistit úroveň jejich asertivních dovedností, v jakých situacích asertivně nejednají, provést opatření a odhalit slabé stránky těchto dovedností po aplikovaném opatření. Teoretická část se zabývá komunikací, asertivitou a podstatou manažerské profese. Praktická část využívá kvantitativní metodu dotazníků, kvalitativní metodu polostrukturovaného rozhovoru, analýzu vytváření trsů, po provedených opatřeních skórovací metodu s mapou rizik a diagram Ishikawa.