Analýza implementace prvků systému CRM v podniku BOST SK

Abstract

Bakalárska práca sa zaoberá problematikou zavádzania prvkov CRM do podniku BOST SK. Implementácia systému CRM predstavuje pre firmu nákladný a dlhodobý proces. V prvom rade je dôležité poznať čo to CRM znamená a čo pre spoločnosť znamená. Práve týmito otáz-kami som sa zaoberala v prvej časti mojej práce. Zaujímala som sa nielen o jeho vývoj a prí-nosy pre firmu, ale aj o riziká, ktoré sú s ním spojené. Ďalej som popisovala základné prvky CRM a ich najvhodnejší spôsob zavádzania. V analytickej časti som využila teoretické poznatky na analýzu jednotlivých prvkov CRM. Prostredníctvom viacerých metód analyzujem súčasný stav implementácie systému. Na zákla-de zistených nedostatkov v závere poskytujem doporučenia pre úspešné dokončenie projektu.