Implementace ITIL v malých a středních firmách

Abstract

Tato práce se zabývá implementací ITIL do malých a středních firem. Hlavním cílem práce je dokázat, že dané metodiky nejsou implementovatelné pouze do velkých firem, ale i do firem malých a středních. Práce postupně probere základy ITIL metodik, podstatu ITSM a rozebere, jak spolu tyto dva pojmy souvisí. Dále se zaměří na obecný popis implementace ITIL, který je následně specifikován pro malé a střední firmy. Součástí práce je také popsání zásadních rozdílů implementace do malých a středních firem od implementace do velkých organizací. V poslední části se práce zaměří na demonstraci popsaných nástrojů pro smyšlenou firmu malého měřítka. Navrhne, které nástroje by si měla implementovat, popíše očekávané cíle a jejich pokrytí zvolenými nástroji. Na závěr popíše postup pro danou firmu a celý proces implementace finančně vyhodnotí.