Analýza vytváření a udržení vztahů se zákazníkem ve vybrané firmě a jejich rozvoj na základě zásad systému řízení Baťa do roku 1939

Abstract

Hlavným cieľom tejto bakalárskej práce je analýza vzťahu medzi zákazníkom a predavačom, úroveň a štýl poskytovania služieb, a prezentácia firmy, ktoré sú vzájomne porovnané medzi dvoma firmami a to spoločnosťou Baťa do roku 1939 a MADOS plus. Teoretická časť práce je zameraná na objasnenie pojmu marketing a následne marketingo-vého mixu, ktorý úzko súvisí s predajom a poskytovaním služieb. Spomínané sú tiež typy zákazníkova a predavačov, ktorý spolu môžu prísť do kontaktu. V praktickej časti je vyko-naná spomínaná analýza a porovnanie, a taktiež navrhnuté odporúčania pre spoločnosť MADOS plus, ktorými by sa mohla riadiť, aby predaj a komunikáciu zefektívnila.