Projekt zefektivnění procesu výměn a odečtů vodoměrů ve společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s.

Abstract

Tématem diplomové práce je projekt změny způsobu výměn vodoměrů s procházejícím ověřením a jejich fakturačních odečtů ve společnosti Severočeské vodovody a kanalizace, a.s. Společnost je zákaznicky orientovaná a jedním s hlavních cílů je spokojenost zákazníků. Navrhovanou změnou procesu výměn vodoměrů a fakturačních odečtů budou zákazníci méně obtěžováni těmito firemními procesy, kterými přichází do styku. Změna se dotýká i nákladů na oba procesy, jejichž sloučením budou uspořeny náklady režijního charakteru. V teoretické části jsou vysvětleny zákonitosti procesů a managementu jejich změn. Po představení společnosti a oboru vodárenství se praktická část zaměřuje na analýzu stávají-cího stavu dvou procesů a projekt jejich sloučení.