Evaluace kvality poskytované péče z pohledu pracovníka v sociálních službách

Abstract

Text diplomové práce se zabývá hodnocením kvality služeb poskytovaných pracovníky v sociálních službách v prostředí pobytových zařízení sociálních služeb v regionu města Kroměříž. Hodnocení kvality poskytovaných služeb se stává stále aktuálnější vzhledem k vzrůstajícímu tlaku zřizovatelů sociálních služeb na zpětnou vazbu poskytovatelů týkající se dokládání efektivity a účelnosti fungování služby. Tato práce si klade za cíl formou dotazníkového šetření získat a vyhodnotit data poskytující kvalifikovaný vhled do odborných a lidských kompetencí pracovníků v sociálních službách, které výrazně ovlivňují kvalitu poskytovaných služeb. Praktické využití výsledků práce spatřujeme v možnosti poskytnutí zpětné vazby zkoumaným pobytovým zařízením sociálních služeb ve směru identifikace případných problémových oblastí spadajících do pracovní působnosti pracovníka v sociálních službách ovlivňujících kvalitu péče.