Projekt zlepšení služeb poskytovaných zábavním parkem Galaxie

Abstract

Diplomové práce se soustředí na vypracování projektu zlepšení služeb poskytovaných Ro-dinným zábavním parkem Galaxie. Teoretická část obsahuje poznatky z marketingu služeb se zaměřením na marketingový mix služeb, marketingové analýzy a řízení služeb. V analytické části je nejprve popsána společnost Eurogalaxie s.r.o. vlastnící zábavní park a na základě zvolených analýz jsou zhodnoceny vnější faktory. Služby zábavního parku jsou zhodnoceny pomocí výzkumu spokojenosti zákazníka a mystery shoppingu. Výsledky SWOT analýzy jsou podkladem pro vypracování projektu, který je podroben časové, fi-nanční i rizikové analýze.