Průzkum spokojenosti zákazníků CK Singletour

Abstract

Tato bakalářská práce shrnuje teoretické poznatky v oblasti cestovního ruchu, přibližuje význam marketingu a zákaznické spokojenosti ve službách cestovních kanceláří a specifikuje profil českých singles, jejich požadavky, potřeby a nákupní chování. Základním tématem je měření spokojenosti zákazníků Cestovní kanceláře Singletour. Práce přibližuje a upozorňuje na specifika činnosti v oblasti pořádání a organizace zájezdů pro singles. V praktické části je hlavním projektem zahájení pilotního průzkumu spokojenosti zákazníků CK Singletour a navržení dalšího postupu a pokračování v monitorování zákaznické spokojenosti. Zvolenou metodou měření zákaznické spokojenosti byla teorie rozporu očekávání stávajících zákazníků při zahájení pobytu a následné sdělení uspokojení těchto očekávání před návratem ze zájezdu. Výstupem práce je analýza primárního šetření, doplnění dalších dostupných dat a návrh doporučení pro další marketingovou a obchodní strategii sledované cestovní kanceláře.