Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu

Abstract

Bakalářská práce Komunikační dovednosti v profesi řidiče autobusu se zaměřuje na problematiku interakce pracovníků ve službách a zákazníka. Teoretická část obsahuje základní pojmy k danému tématu a dává do souvislosti vzdělávání v oblasti rozvoje komunikačních dovedností s dosažením kompetencí k profesi. Výzkumná část analyzuje a interpretuje data z 10 rozhovorů s informanty. Cílem je porozumět problematickým situacím v interakci řidičů autobusů s cestujícími. Výsledná zjištění směřují k zaměstnavatelům působícím svým předmětem podnikání v oblasti silniční motorové dopravy osobní jako prostředek ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.