Zhodnocení implementace systému managementu jakosti ve firmě ČSAD Vsetín a.s.

Abstract

Cílem této práce je zhodnotit implementaci systému managementu jakosti ve firmě ČSAD Vsetín a.s., provozovatele mezinárodní a vnitrostátní autobusové a nákladní dopravy. V teoretické části je rozebrán pojem jakost, systém managementu jakosti a norma ČSN EN ISO 9001:2001, o kterou se tato práce opírá. V praktické části je provedena prostřednictvím dotazníku kritická analýza stávajícího systému řízení, jejíž cílem je zjistit, jak fungoval ve firmě ČSAD Vsetín a.s. dosavadní systém řízení ve vztahu k požadavkům z normy ČSN EN ISO 9001:2001. Následně je popsáno zavedení QMS. Snahou této práce je shrnout veškeré vzniklé překážky při zavádění a přínosy, které na základě implementace QMS ve firmě ČSAD Vsetín a.s. nastaly. Závěrem jsou firmě navržena řešení na kontinuální zlepšování s orientací na zvyšování spokojenosti zákazníka i zaměstnanců, procesního přístupu a efektivnosti managementu jakosti.