Měření spokojenosti zákazníka kliniky Asklepion

Abstract

Téma této bakalářské práce je 'Měření spokojenosti zákazníka kliniky Asklepion". Askle-pion je klinika a institut estetické medicíny. Cílem této bakalářské práce je vyhodnotit situ-aci týkající se celkové spokojenosti zákazníků se službami a produkty, které jsou na této klinice nabízeny. Měření probíhalo formou marketingového průzkumu, konkrétně pomocí dotazníkového šetření, jehož odpovědi byly zpracovány a vedou k vyhodnocení a závěru. Teoretická část se zabývá úlohou marketingového výzkumu. Prostudování této literatury vedlo k vytvoření odpovídajícího dotazníku. Po jejich vyplnění a následném zpracování jsem celou situaci vyhodnotila a navrhla efektivní řešení.