Analýza spokojenosti zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o.

Abstract

Cílem této bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků společnosti DS Soft Olomouc, spol. s r. o. a na základě analýzy navrhnout a zpracovat doporučení. Práce je členěna na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou zpracované literární poznatky týkající se spokojenosti zákazníků, marketingového výzkumu, dotazníku a technik sběru dat. V praktické části byla provedená analýza spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového výzkumu. Získané výsledky jsou znázorněné v grafech. Na základě provedené analýzy jsou v závěru praktické části navrhnutá a zpracovaná doporučení firmě na zvýšení spokojenosti zákazníků.