Projekt zvýšenia konkurencieschopnosti spoločnosti Tatra banka, a.s. v oblasti poskytovania klientskeho servisu.

Abstract

Diplomová práca je zameraná na vytvorenie projetku zvyšovania konkurencieschopnosti Tatra banka, a.s. so sídlom v Piešťanoch v oblasti klientskeho servisu formou metódy mystery shopping. Práca je rozdelená na tri časti - teoretickú, analytickú a projektovú. V prvej časti sú zhrnuté najdoležitejšie poznatky z oblasti konkurencie, postavenia firmy v konkurenčnom prostredí a mystery shoppingu ako výskumnej metódy. Tieto poznaky sú prakticky použité v druhej - analytickej časti práce, kde sú taktiež uvedené východiská pre vypracovanie projektu - analýza súčasnej konkurencieschopnosti a analýza vonkajšieho a vnútorného prostredia spoločnosti. Získané poznatky sú podkladom pre vypracovanie tretej časti - projekt zvýšenia konkurencieschopnosti v oblasti klientskeho servisu, ktorý je analyzovaný z časového, nákladového a rizikového hľadiska.