Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping

Jandurová, Jana

Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping

dc.contributor.advisor	Staňková, Pavla
dc.contributor.author	Jandurová, Jana
dc.date.accessioned	2010-07-16T16:43:29Z
dc.date.available	2013-05-23T23:00:32Z
dc.date.issued	2008-05-23
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/6043
dc.description.abstract	Súčasťou mojej bakalárskej práce je analýza call centra Prvej stavebnej sporiteľne, a.s.Teoretická časť je venovaná podstate finančného a bankového marketingu a súčasným trendom na bankovom trhu. Praktická časť sa zameriava na charakteristiku spoločnosti, vrátane histórie, jej postavenia na trhu a analýzu prostredia. V ďalšej časti je zanalyzované samotné call centrum pomocou hodnotiacich kritérií mystery shoppingu a zhodnotenie telefonických hovorov uskutočnených v call centre. Na konci sú zhrnuté návrhy a odporúčania, ktoré by mohli prispieť k ďalšiemu rozvoju v call centre PSS a.s	cs
dc.format	78 s. , 9 s. příloh.	cs
dc.format.extent	1635041 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 23.05.2013
dc.subject	call centrum	cs
dc.subject	bankový marketing	cs
dc.subject	trendy marketingu	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	stavebná sporiteľňa	cs
dc.subject	call centre	en
dc.subject	banking marketing	en
dc.subject	trends in marketing	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	building saving bank	en
dc.title	Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping	cs
dc.title.alternative	The analysis of První stavebná spořitelna a.s. call centre using a method mystery shopping.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Masná, Jarmila
dc.date.accepted	2008-06-09
dc.description.abstract-translated	Part of my bachelor work is the analysis of call centre of Prvá stavebná sporiteľna a.s.The theoretical part is focused on the principles of financial and bank marketing and current trends in the banking market. The practical part focuses on the characteristics of company, including history, its position on the market and analysis of the background. In the other part is analysis of call centre by evaluative criterias of Mystery Shopping and evaluation of phone calls made in call centre. At the end are summarised proposals and recommendations that could contribute to the further improvement of call centre PSS a.s.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/115	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	9778
dc.date.assigned	2008-03-21
utb.result.grade	B