Projekt využití prvků CRM pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy Ezop reklamní studio s.r.o.

Korčáková, Jana

Projekt využití prvků CRM pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy Ezop reklamní studio s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt využití prvků CRM pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy Ezop reklamní studio s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Korčáková, Jana
dc.date.accessioned	2010-07-16T12:11:49Z
dc.date.available	2018-05-05T23:00:12Z
dc.date.issued	2008-05-05
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/5466
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá návrhem projektu využití prvků CRM ve společnosti Ezop reklamní studio s.r.o. V teoretické části jsou shrnuty literární prameny, které jsou zaměřeny na problematiku CRM. Analytická část představuje společnost Ezop a rozebírá současný stav řízení vztahů se zákazníky. Na základě zjištěných nedostatků jsou v projektové části navrženy prvky CRM, jejichž využití přispěje ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy. Na závěr práce jsou stanoveny náklady a rizika, jež s projektem souvisejí.	cs
dc.format	79 s., 4 s. obr. příloh.	cs
dc.format.extent	1210811 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 05.05.2018
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	zákaznicky orientovaná společnost	cs
dc.subject	hodnota	cs
dc.subject	segmentace	cs
dc.subject	péče	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	cliental oriented enterprise	en
dc.subject	value	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	customer care	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	loyalty	en
dc.title	Projekt využití prvků CRM pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy Ezop reklamní studio s.r.o.	cs
dc.title.alternative	The project of using CRM components for increasing the competitiveness in company EZOP reklamní studio s.r.o.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Voloch, Jaroslav
dc.date.accepted	2008-05-27
dc.description.abstract-translated	The thesis deals with of project for use of CRM components in company Ezop reklamní studio s.r.o. In the theoretical part of this work the literary sources are condensed concent-rated on CRM problems. The analytical part of this work presents Ezop company and it analyses current situation in customer relationship management. On the base found results are suggested in the projeckt part of this work CRM components, which improve competi-tiveness of company. Finnaly are determined costs and risks.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	8218
dc.date.assigned	2008-03-14
utb.result.grade	B