Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

Rafajová, Adéla

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

dc.contributor.advisor	Bejtkovský, Jiří
dc.contributor.author	Rafajová, Adéla
dc.date.accessioned	2022-07-15T09:23:43Z
dc.date.available	2022-07-15T09:23:43Z
dc.date.issued	2022-02-11
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/51474
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti. Práce byla rozdělena na teoretickou a praktickou část. Cílem teoretické části bakalářské práce bylo vypracování literární rešerše na témata související se spokojeností zákazníků a následná formulace teoretických východisek pro praktickou část bakalářské práce. Cílem praktické části bylo zjištění současné míry spokojenosti zákazníků s vybranou společností za pomoci vybraných marketingových analýz a kvantitativního marketingového výzkumu, který proběhl prostřednictvím dotazníkového šetření. Vybrané společnosti byla navržena doporučení na zlepšení současného stavu spokojenosti jejich zákazníků.
dc.format	93 s. (143 575 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	marketingový mix	cs
dc.subject	marketingové analýzy	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Satisfaction	en
dc.subject	Marketing Mix	en
dc.subject	Marketing Analysis	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti
dc.title.alternative	An Analysis of Customer Satisfaction in the Selected Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Gregar, Aleš
dc.date.accepted	2022-06-29
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on the analysis of customer satisfaction within the selected company. The thesis was divided into a theoretical and a practical part. The aim of the theoretical part of the bachelor thesis was to make literary research on the topics related to customer satisfaction and the subsequent formulation of theoretical basis of the bachelor thesis practical part. The aim of the practical part was to determine the current level of customer satisfaction with the selected company with the help of the chosen strategic marketing analysis and quantitative marketing research, which took place through a questionnaire survey. Recommendations were made to the selected company to improve the current state of customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Business Economics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	61667
dc.date.submitted	2022-05-19