Projekt poprodejní péče o zákazníky ve vybrané společnosti

Barvířová, Dagmar

Projekt poprodejní péče o zákazníky ve vybrané společnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt poprodejní péče o zákazníky ve vybrané společnosti

dc.contributor.advisor	Kramoliš, Jan
dc.contributor.author	Barvířová, Dagmar
dc.date.accessioned	2022-07-15T09:23:22Z
dc.date.available	2022-07-15T09:23:22Z
dc.date.issued	2022-02-11
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/50963
dc.description.abstract	Zaměření této diplomové práce je na poprodejní péči o zákazníky ve společnosti ROOMSTOCK market, která působí v oblasti prodeje limitovaných tenisek, oblečení a doplňků. Cílem teoretické části bylo zpracovat podklady, které pojednávají o poprodejní péči o zákazníka a stanovit tak východiska pro následné zpracování praktické části. Hlavním cílem praktické části bylo zanalyzovat současný stav poprodejní péče a zhodnotit výsledky analýzy. Na základě vyhodnocení pak vytvořit projekt, který by nejlépe vyřešil problémy, které byly zjištěny z provedených analýz.
dc.format	113 s. (151 219 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	cross selling	cs
dc.subject	reklamace	cs
dc.subject	datawarehouse	cs
dc.subject	zákaznická databáze	cs
dc.subject	péče o zákazníka	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	cross selling	en
dc.subject	complaint	en
dc.subject	datawarehouse	en
dc.subject	customer database	en
dc.subject	customer care	en
dc.title	Projekt poprodejní péče o zákazníky ve vybrané společnosti
dc.title.alternative	Project of After-Sales Customer Care in the Selected Company
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kozák, Vratislav
dc.date.accepted	2022-06-22
dc.description.abstract-translated	The focus of this thesis is on after-sales care for customers in the company ROOMSTOCK market, which operates in the field of sales of limited sneakers, clothing and accessories. The aim of the theoretical part was to process materials that deal with after-sales customer care and thus determine the basis for the subsequent processing of the practical part. The main goal of the practical part was to analyze the current state of after-sales care and evaluate the results of the analysis. Based on the evaluation, then create a project that would best solve the problems that were identified from the analyzes.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Marketing management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-program	Management and Marketing	en
dc.identifier.stag	61718
dc.date.submitted	2022-04-26