Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě Notino

Fleková, Tereza

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě Notino

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě Notino

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Fleková, Tereza
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:58:16Z
dc.date.available	2021-07-26T10:58:16Z
dc.date.issued	2020-07-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/49512
dc.description.abstract	V předkládané diplomové práci je cílem analyzovat současný stav spokojenosti zákazníků s činností a službami internetového obchodu Notino.cz a na základě této analýzy vytvořit vlastní projekt zvýšení spokojenosti zákazníků. Základem vytvoření vlastního projektu je analýza současného stavu provedená klasickými nástroji marketingu - PEST analýzou, SWOT analýzou a marketingovým průzkumem. Základem marketingového průzkumu je analýza hodnocení, recenzí a referencí na internetu. Výsledkem analýzy je identifikace nedostatků, na jejímž základě je navrženo vlastní řešení zvýšení spokojenosti zákazníků internetového obchodu Notino.cz.
dc.format	102 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	digitální zákazník	cs
dc.subject	online marketing	cs
dc.subject	spokojenost zákazníků	cs
dc.subject	zvyšování zákaznické spokojenosti	cs
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	digital customer	en
dc.subject	increasing customer satisfaction	en
dc.subject	online marketing	en
dc.title	Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě Notino
dc.title.alternative	Project to Increase Customer Satisfaction in the Notino Online Store
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kubík, Josef
dc.date.accepted	2020-09-08
dc.description.abstract-translated	The aim of this diploma thesis is to analyze the current state of customer satisfaction with the activities and services of the online store Notino.cz. On the bases on this analysis is created our own project of increasing customer satisfaction. The basis for creating our own project is an analysis of the current state performed by classic marketing tools - PEST analysis, SWOT analysis and marketing research. The basis of marketing research is the analysis of evaluations, reviews and references on the internet. The result of the analysis is the identification of shortcomings, on the basis of which a solution of increasing customer satisfaction of the Notino.cz online store is proposed.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	56874
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2020-08-19