Návrh na zavedení věrnostního programu v prodejních sítích iStores - Apple Premium Reseller

Osina, Petr

Návrh na zavedení věrnostního programu v prodejních sítích iStores - Apple Premium Reseller

DSpace Repository

Language: English čeština

Návrh na zavedení věrnostního programu v prodejních sítích iStores - Apple Premium Reseller

dc.contributor.advisor	Weberová, Dagmar
dc.contributor.author	Osina, Petr
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:58:12Z
dc.date.available	2021-07-26T10:58:12Z
dc.date.issued	2020-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/49428
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá návrhem na zavedení věrnostního programu v prodejních sítích iStores za účelem podpory prodeje. Cílem práce je vyzkoumat celkový zájem o potenciální věrnostní program a porovnat možné výhody s konkurenčními obchodními sítěmi. Výsledkem zkoumání bude komparace konkurenčních programů a navrhnout vlastní věrnostní program tak, aby byl efektivní na zvýšení prodeje a spokojenosti zákazníků. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická vymezuje základní pojmy marketingové komunikace, věrnostních programů, prodejní chování zákazníků a marketingového výzkumu. V praktické části je představena firma iStores, dále porovnání věrnostních programů konkurenčních značek na trhu a vyhodnocení osobních rozhovorů za účelem zjištění zájmu o zavedení věrnostního programu a následně zpracovaného online dotazníku, který měl za úkol zjistit již konkrétní výhody věrnostního programu, o které by byl zájem. Na základě analýzy a získaných dat je vyvozený samotný návrh na zavedení věrnostního programu v prodejních sítích iStores.
dc.format	95 s. (113 489 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	vztah se zákazníky	cs
dc.subject	služby zákazníkům	cs
dc.subject	věrnostní program	cs
dc.subject	iStores	cs
dc.subject	Apple Premium Reseller	cs
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	prodejní chování	cs
dc.subject	podpora prodeje	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	customer services	en
dc.subject	loyalty program	en
dc.subject	iStores	en
dc.subject	Apple Premium Reseller	en
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	sales behaviour	en
dc.subject	sales promotion	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.title	Návrh na zavedení věrnostního programu v prodejních sítích iStores - Apple Premium Reseller
dc.title.alternative	A Proposal to Introduce a Loyalty Program into Chain iStores - Apple Premium Reseller
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Jermakov, Pavel
dc.date.accepted	2020-09-01
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with a proposal to introduce a loyalty program in iStores sales networks for the purpose of promoting sales. The aim of the work is to explore the overall interest in a potential loyalty program and compare possible advantages with competing business networks. The result of this research will be a comparison of competing programs and propose own loyalty program to be effective in increasing sales and customer satisfaction. The thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part defines the basic concepts of marketing communications, loyalty programs, sales behaviour of customers and marketing research. The practical section introduces the iStores company, a comparison of loyalty programs of competing brands on the market and an evaluation of personal questioning in order to determine the interest in introduction of a loyalty program. In this part, the results of the online questionnaire prepared to identify the specific benefits of the loyalty program which would be of interest, are presented. Based on the analysis and data obtained, the proposal to introduce a loyalty program in iStores sales networks is inferred.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	56739
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2020-08-10