Návrh věrnostního programu pro dopravní společnost Arriva vlaky

Šrůtek, Jan

Návrh věrnostního programu pro dopravní společnost Arriva vlaky

DSpace Repository

Language: English čeština

Návrh věrnostního programu pro dopravní společnost Arriva vlaky

dc.contributor.advisor	Weberová, Dagmar
dc.contributor.author	Šrůtek, Jan
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:58:06Z
dc.date.available	2021-07-26T10:58:06Z
dc.date.issued	2020-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/49283
dc.description.abstract	Diplomová práce má za cíl vytvoření návrhu věrnostního programu pro českého osobního železničního dopravce Arriva vlaky. Jednotlivé části práce obsahují teoretické, praktické i projektové kapitoly, vždy vztahující se k danému tématu. Teoretická část zahrnuje nejprve rešerši literatury o obecném zákaznickém managementu a následně důležité informace o zákaznických věrnostních programech. Součástí praktické části je představení českých železničních společností a analýza jejich věrnostních programů. Provedený výzkum mezi cestujícími na železnici slouží jako podklad výstupní části projektové, kde je popsána vize návrhu možného budoucího věrnostního programu společnosti Arriva vlaky.
dc.format	89 s. (122 711 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	řízení vztahu se zákazníky	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	věrnostní programy	cs
dc.subject	věrnostní karty	cs
dc.subject	čeští železniční dopravci	cs
dc.subject	Arriva vlaky	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Relationship Management	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	loyalty programs	en
dc.subject	loyalty cards	en
dc.subject	Czech railway traffic	en
dc.subject	Arriva trains	en
dc.title	Návrh věrnostního programu pro dopravní společnost Arriva vlaky
dc.title.alternative	Design of a Loyalty program for the Transportation Company Arriva Trains
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Štarchoň, Peter
dc.date.accepted	2020-09-03
dc.description.abstract-translated	The goal of this thesis is to create a loyalty program proposal for the Czech division of Arriva trains. This work contains theoretical, practical and project chapters which are directly connected to the chosen topic. The theoretical chapter introduces used literature research about customer service management. It also informs readers about real life loyalty programs. The practical chapter introduces Czech railroad companies and analyses their loyalty programs. Finally, the practical chapter describes the vision of Arriva's possible future loyalty programme. The practical chapter uses the train passengers survey for the support of its vision.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	56509
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2020-08-10