Hodnocení kvality služeb ve vybraném hotelu

Lekešová, Lucie

Hodnocení kvality služeb ve vybraném hotelu

DSpace Repository

Language: English čeština

Hodnocení kvality služeb ve vybraném hotelu

dc.contributor.advisor	Tomancová, Lucie
dc.contributor.author	Lekešová, Lucie
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:57:49Z
dc.date.available	2021-07-26T10:57:49Z
dc.date.issued	2020-01-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/48890
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na kvalitu služeb v cestovním ruchu. Cílem je zjistit současný stav kvality poskytovaných služeb v Augustiniánském domě za pomoci dotazníkového šetření. Na základě tohoto šetření poté navrhnu vhodná doporučení. Tato doporučení zlepší spokojenost hostů a kvalitu poskytovaných služeb hotelu. Má práce je rozdělena na dvě části. První část se zabývá teorií. V této části se zaměřím především na kvalitu a produkt cestovního ruchu, který má specifické vlastnosti. Uvedeny jsou zde i některé trendy současnosti. Druhá část je zaměřena na praxi. V této části je představen hotel Augustiniánský dům a výsledky dotazníkového šetření. Pro získání představy o okolí hotelu, které jej může ovlivnit je provedena analýza SWOT a PEST. Uvedena je zde i hotelová konkurence. V závěru uvádím doporučení, jež pomohou hotelu udržet si stávající klientelu a zaujmout nové potencionální zákazníky.
dc.format	64 s. (87 374 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Cestovní ruch	cs
dc.subject	hotelnictví	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	Luhačovice	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	Tourism	en
dc.subject	hotel industry	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	service quality	en
dc.subject	Luhačovice	en
dc.subject	marketing research	en
dc.title	Hodnocení kvality služeb ve vybraném hotelu
dc.title.alternative	The Evaluation of the Quality of Provided Services in the Selected Hotel
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kubík, Josef
dc.date.accepted	2020-07-13
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on the service quality in tourism. The goal is to find out present situation of quality provided services in Augustiniánský dům through questionnaire survey. On the basis of this questionnaire survey I will suggest a suitable recommendations. These recommendations will improve guests satisfaction and quality of provided services in the hotel. My work is divided into two parts. The first part deals with the theory. In this part I will mainly focus on the quality and the tourism product that have specific attributes. There are also stated some presents trends. The second part is focused on praxis. In this part is introduced the hotel Augustiniánský dům and results of questionnaire survey. Analysis of SWOT and PEST is made to get a notion of the surroundings of hotel. There is also stated hotel's competitor. In conclusion I state recommendations to help the hotel keep its existing clientele and attract new potential customers.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	55699
utb.result.grade	E
dc.date.submitted	2020-05-30