| dc.contributor.advisor |
Londová, Ivana
|
|
| dc.contributor.author |
Snášelová, Dana
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-16T02:52:48Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-16T02:52:48Z |
|
| dc.date.issued |
2006-12-08 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/4781
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce, jenž se Vám dostává do rukou, vysvětluje postupy při analýze spokojenosti zákazníka. Tento průzkum je prováděn v hotelu Trecarn, společnosti WAShearings v Anglii, která disponuje mnoha hotelovými komplexy po celé Velké Británii i v zahraničí. Jako prostředek výzkumu je použit dotazník, který obsahuje celkem 22 otázek v devíti sekcích, přičemž odpovědi na některé otázky jsou provedeny pomocí škál. Cílem průzkumu je zkvalitnění poskytovaných služeb a tudíž upevnění svého postavení na trhu. |
cs |
| dc.format |
56 s., 1 s. příloh |
cs |
| dc.format.extent |
370478 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
Průzkum spokojenosti zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
škála
|
cs |
| dc.subject |
marketingový mix
|
cs |
| dc.subject |
WAShearings
|
cs |
| dc.subject |
služby
|
cs |
| dc.subject |
zákazník
|
cs |
| dc.subject |
Marketing research of customer satisfaction
|
en |
| dc.subject |
questionnaire
|
en |
| dc.subject |
scale
|
en |
| dc.subject |
WAShearings
|
en |
| dc.subject |
services
|
en |
| dc.subject |
customer
|
en |
| dc.title |
Marketingový výzkum spokojenosti zákazníka |
cs |
| dc.title.alternative |
Marketing research of customer satisfaction |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
|
|
| dc.date.accepted |
2007-01-15 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This bachelor project explains how the analysis of customer satisfaction surveys are used by an English company. This research is being done in the Trecarn Hotel, Torquay, England, part of the WAShearings holiday group which has many hotels in the UK and in Europe. The research method used was a questionnaire, which contains 22 questins devided into 9 sections. Some answers are given a scale of satisfaction and the results of the questionnaires are used to improve the quality of service and stabilization of the company position in the market. |
en |
| dc.description.department |
Vyšší odborná škola ekonomická |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/123
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
4775
|
|
| dc.date.assigned |
2006-10-06 |
|
| utb.result.grade |
D |
|
