Měření spokojenosti zákazníků vybrané firmy

Pavlů, Roman

Měření spokojenosti zákazníků vybrané firmy

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků vybrané firmy

dc.contributor.advisor	Štarchoň, Peter
dc.contributor.author	Pavlů, Roman
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:11:35Z
dc.date.available	2019-07-04T09:11:35Z
dc.date.issued	2019-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/45633
dc.description.abstract	Tématem bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti, kte-rá se zabývá velkoobchodní činností spojenou s obaly a obalovou technikou. Měření spo-kojenosti zákazníků probíhalo pomocí dotazníkového šetření. Práce je rozdělena na teore-tickou a praktickou část. Teoretická část práce se zabývá marketingovým výzkumem, trhy B2B a vymezením dané problematiky se zaměřením na zákazníka. Praktická část práce se zabývá představením vybrané společnosti, realizací, zpracováním a vyhodnocením dotazníkového šetření. V závěru práce jsou zpracovány doporučení pro zlepšení a zvýšení spokojenosti zákazní-ků.
dc.format	63 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	trhy B2B	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	metoda dotazování	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	B2B markets	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	inquiry method	en
dc.subject	questionnaire	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků vybrané firmy
dc.title.alternative	The Customer Satisfaction Measurement of Selected Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Wroblowská, Zuzana
dc.date.accepted	2019-05-23
dc.description.abstract-translated	The theme of this bachelor thesis is measuring customer satisfaction with a chosen com-pany. The company is active in packaging wholesale. Questionnaire survey was used to measure customer satisfaction. The thesis is divided in a theoretical and practical part. The theoretical part of the thesis deals with topics of marketing research, B2B markets and definition of the theme aimed at a customer. In the practical part there is introduction of the chosen company, questionnaire survey and its realization, processing and evaluati-on. At the end of the thesis there are stated recommendation aimed at improvement and possible ways how to achieve higher level of customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	53356
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2019-04-26