Zlepšení kvality poskytovaných služeb ve společnosti Levné knihy a.s.

Žaludová, Monika

Zlepšení kvality poskytovaných služeb ve společnosti Levné knihy a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Zlepšení kvality poskytovaných služeb ve společnosti Levné knihy a.s.

dc.contributor.advisor	Staňková, Pavla
dc.contributor.author	Žaludová, Monika
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:11:00Z
dc.date.available	2019-07-04T09:11:00Z
dc.date.issued	2018-12-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/44825
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaměřuje na zlepšení kvality poskytovaných služeb ve společnosti Levné knihy a.s. V rámci řešení byla použita metoda mystery shoppingu ve vybraných pěti prodejnách společnosti. Na základě analýzy postavení společnosti na trhu a analýzy výsledků mystery shoppingu byla navrhnuta konkrétní opatření ke zlepšení kvality poskytovaných služeb. Výsledky této práce umožňují společnosti Levné knihy a.s., po realizaci doporučených návrhů, upevnit své postavení na trhu a dosáhnout vyšší míry spokojenosti svých zákazníků.
dc.format	114 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Marketing obchodu	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	Business marketing	en
dc.subject	quality of service	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.title	Zlepšení kvality poskytovaných služeb ve společnosti Levné knihy a.s.
dc.title.alternative	Improving the Quality of Services Provided in the Company Levné knihy a.s.
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Bejtkovský, Jiří
dc.date.accepted	2019-05-29
dc.description.abstract-translated	The thesis focuses on improving the quality of services provided by Levné knihy a.s. Mystery shopping method was used in five selected stores of the company. Based on the analysis of the company's market position and the analysis of mystery shopping results, concrete measures have been proposed to improve the quality of provided services. The results in this thesis will allow Levné knihy a.s. to consolidate their market position and achieve a higher level of customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	52194
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2019-04-16