Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě 3D PROGRAM s.r.o.

Abstract

Cílem bakalářské práce bylo analyzovat spokojenost zákazníků s prvky pro dětská hřiště společnosti 3D PROGRAM, s.r.o. K tomuto výzkumu bylo použito dotazníkové šetření. Práce je rozdělena do dvou částí, a to na teoretickou část a na část praktickou. V teoretické části je popsána problematika spokojenosti zákazníků, marketingového výzkumu a teoretické poznatky ke SWOT analýze. V praktické části je provedeno vyhodnocení spokojenosti zákazníků, které bylo analyzováno na základě dotazníků. V závěru práce jsou uvedeny jednotlivé návrhy a doporučení vedoucí k nárůstu poptávky po produktech firmy a spokojenosti zákazníků.