Měření spokojenosti zákazníků společnosti Cukrárna Dino

Janečková, Hana

Měření spokojenosti zákazníků společnosti Cukrárna Dino

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků společnosti Cukrárna Dino

dc.contributor.advisor	Göttlichová, Marcela
dc.contributor.author	Janečková, Hana
dc.date.accessioned	2018-07-04T15:01:19Z
dc.date.available	2018-07-04T15:01:19Z
dc.date.issued	2018-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/42593
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků se službami společnosti Cukrárna DINO ve Zlíně s orientací na silné a slabé stránky společnosti. Cílem práce je analyzovat současný stav subjektu a na základě srovnání s teoretickou bází a výslednými hodnotami kvantitativního šetření učinit závěry pro případná zlepšení. Teoretická část práce se zabývá zejména poznatky domácích i zahraničních autorů v oblasti marketingu služeb a maloobchodu, praktická část analyzuje silné a slabé stránky a měří spokojenost zákazníků pomocí dotazníkového šetření.
dc.format	65
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing služeb a maloobchodu	cs
dc.subject	marketingový mix	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	měření spokojenosti zákazníků	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	komunikační mix	cs
dc.subject	services and retail marketing	en
dc.subject	marketing mix	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	measuring of customers satisfaction	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	communication mix	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků společnosti Cukrárna Dino
dc.title.alternative	Measuring of the Customer Satisfaction of the Cukrarna Dino Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Čočková, Romana
dc.date.accepted	2018-05-23
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis focuses on the measurement of customer satisfaction with the services of DINO Cukrárna in Zlín. It also examining the strengths and weaknesses of the company. The aim of the thesis is to analyze the current state of the subject and to make conclusions on possible improvements on the basis of comparison with the theory. The theoretical part deals with the knowledge of domestic and foreign authors on marketing of services and retail. The practical part analyzes the strengths and weaknesses and measures the satisfaction of customers through a questionnaire survey as well.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	50540
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2018-04-25