[NEOBHÁJENO] Analýza měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY

DSpace Repository

Language: English čeština 

[NEOBHÁJENO] Analýza měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY

Show simple item record

dc.contributor.advisor Jordán, Jan
dc.contributor.author Štěpančíková Šulíková, Jana
dc.date.accessioned 2017-07-03T09:16:21Z
dc.date.available 2017-07-03T09:16:21Z
dc.date.issued 2017-03-03
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/41494
dc.description.abstract Tato práce je věnována analýze spokojenosti zákazníků firmy Vojensky technický ústav výzbroje a munice, s.p. Práce se člení na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou stanoveny základy problematiky a podáno nutné vysvětlení pro provedení vlastní analýzy v praxi. Poznatky z teoretické části jsou použity v praktické části, kde je provedena segmentace zákazníků firmy, analyzován současný stav měření spokojenosti zákazníků ve firmě a provedeno vlastní dotazníkové šetření. Cílem práce bylo popsat současný stav měření spokojenosti zákazníka. Na základě těchto výsledků provést vlastní šetření a v závěru práce doporučit kroky se zlepšení vztahu se zákazníkem.
dc.format 56
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject Spokojenost zákazníka cs
dc.subject měření spokojenosti cs
dc.subject dotazník cs
dc.subject segmentace zákazníků cs
dc.subject Customer satisfaction en
dc.subject satisfaction measurement en
dc.subject questionnaire en
dc.subject customer segmentation en
dc.title [NEOBHÁJENO] Analýza měření spokojenosti zákazníků ve firmě XY
dc.title.alternative [NEOBHÁJENO] Customer Satisfaction Analysis for a Company XY
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Brišová, Hana
dc.date.accepted 2017-06-12
dc.description.abstract-translated The Bachelor thesis is focused on customer satisfaction measurement analysis of the Military Technical Institute of Armament and Ammunition. This thesis is divided to a theoretical and practical section. At the theoretical chapter, there are specified foundations and the necessary explanation for own analysis application in practice. Theoretical knowledges are used in the practical part, where customer segmentation, current customer satisfaction measurement analysis and own research in company is performed. The aim of this thesis was to describe actual customer satisfaction measurement situation. Base on this description to perform own research and to suggest improvements for company and customers relationship.
dc.description.department Vyšší odborná škola ekonomická
dc.description.result neobhájeno
dc.thesis.degree-discipline Marketing cs
dc.thesis.degree-discipline Marketing en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Bc.
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 47667
utb.result.grade F
dc.date.submitted 2017-04-21
local.subject spotřebitelské chování cs
local.subject marketingový výzkum cs
local.subject vojenská technika cs
local.subject consumer behavior en
local.subject marketing research en
local.subject military engineering en


Files in this item

Files Size Format View Description
štěpančíková šulíková_2017_dp.pdf 1.469Mb PDF View/Open None
štěpančíková šulíková_2017_op.pdf 229.2Kb PDF View/Open None
štěpančíková šulíková_2017_vp.pdf 258.4Kb PDF View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account