Mystery shopping u mobilních operátorů
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Harantová, Lenka
|
|
| dc.contributor.author |
Konzbul, Ivo
|
|
| dc.date.accessioned |
2017-07-03T09:16:15Z |
|
| dc.date.available |
2017-07-03T09:16:15Z |
|
| dc.date.issued |
2017-01-31 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/41439
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce se zabývá tématem mystery shoppingu u našich mobilních operátorů. Teoretická část je věnována marketingu služeb, osobnímu prodeji a marketingovému výzkumu včetně metody mystery shopping. Praktická část se zabývá realizací a vyhodnocením mystery shoppingu v kamenných prodejnách i call centrech mobilních operátorů T-mobile, O2, Vodafone. Práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek a doporučením mobilním operátorům. |
|
| dc.format |
67 s. |
|
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
mystery shopping
|
cs |
| dc.subject |
mobilní operátor
|
cs |
| dc.subject |
call centrum
|
cs |
| dc.subject |
Vodafone
|
cs |
| dc.subject |
T-mobile
|
cs |
| dc.subject |
O2
|
cs |
| dc.subject |
mystery shopping
|
en |
| dc.subject |
mobile operator
|
en |
| dc.subject |
call center
|
en |
| dc.subject |
Vodafone
|
en |
| dc.subject |
T-mobile
|
en |
| dc.subject |
O2
|
en |
| dc.title |
Mystery shopping u mobilních operátorů |
|
| dc.title.alternative |
Mystery Shopping of Czech Mobile Operators |
|
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Kotyzová, Pavla |
|
| dc.date.accepted |
2017-05-25 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The bachelor thesis deals with a topic of mystery shopping within our mobile operators. The theorethical part is devoted to marketing services, personal sales and marketing research including mystery shopping. The practical part deals with realization and evaluation of mystery shopping in the shops and cell centers of mobile operators T-mobile, O2, Vodafone. The work is closed by answering research questions and recommendations to mobile operators. |
|
| dc.description.department |
Ústav marketingových komunikací |
|
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketingové komunikace |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing Communications |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
| dc.thesis.degree-program |
Mediální a komunikační studia |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Media and Communication Studies |
en |
| dc.identifier.stag |
47600
|
|
| utb.result.grade |
C |
|
| dc.date.submitted |
2017-04-27 |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
