Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Vilímková, Michaela

Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

dc.contributor.advisor	Juříková, Martina
dc.contributor.author	Vilímková, Michaela
dc.date.accessioned	2017-07-03T09:16:12Z
dc.date.available	2017-07-03T09:16:12Z
dc.date.issued	2017-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/41417
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřená na měření spokojenosti zákazníků společnosti Baťa. Cílem je změřit zákaznickou spokojenost s produkty, personálem a prodejnami společnosti a na základě provedení dotazníkového šetření a realizace mystery shoppingu navrhnout změny sloužící společnosti ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Práce je rozdělena na dvě části. Teoretická část vysvětluje základní pojmy týkající se této problematiky, praktická zjišťuje a vyhodnocuje výsledky dotazníkového šetření a mystery shoppingu a přináší doporučení pro společnost.
dc.format	73 s. (108 293 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	loyalty	en
dc.subject	research	en
dc.subject	survey	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků vybrané společnosti
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Measuring of Company
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Wroblowská, Zuzana
dc.date.accepted	2017-05-24
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with the customer satisfaction measuring of the Bata company. The aim of the thesis is find out costumers satisfaction with products, staff and stores of the company and suggest possible improvements based on survey and mystery shopping. The thesis is divided into two parts. The theoretical part deals with knowledge of customer satisfaction, the practical part deals with results and evaluations of survey and mystery shopping, also brings recommendation for the company.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	47573
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2017-04-27