Projekt aplikace městského marketingu na Městský úřad Vsetín se zaměřením na řízení kvality služeb poskytovaných zákazníkům úřadu

Holá, Ivana

Projekt aplikace městského marketingu na Městský úřad Vsetín se zaměřením na řízení kvality služeb poskytovaných zákazníkům úřadu

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt aplikace městského marketingu na Městský úřad Vsetín se zaměřením na řízení kvality služeb poskytovaných zákazníkům úřadu

dc.contributor.advisor	Kressová, Petra
dc.contributor.author	Holá, Ivana
dc.date.accessioned	2010-07-15T13:01:36Z
dc.date.available	2010-07-15T13:01:36Z
dc.date.issued	2007-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/4099
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá zvyšováním kvality služeb na Městském úřadě Vsetín. V prvním kroku je provedena analýza současného stavu pomocí dotazníkového šetření spokojenosti občanů. Výsledky odhalily problém dlouhých čekacích dob na úseku agendy cestovní doklady, občanské průkazy, řidičské průkazy a evidence motorových vozidel. Jako řešení daného problému je navrženo vytvořit tzv. Elektronický úřad. Smyslem je možnost objednání se na zvolený den, čas a agendu prostřednictvím internetu nebo SMS. Tím dojde ke snížení čekacích dob bez toho, aniž by byla negativně ovlivněna kvalita poskytovaných služeb. Související aktivitou k řešení dané problematiky je vybudování metropolitní sítě.	cs
dc.format	74	cs
dc.format.extent	1265376 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	městský marketing	cs
dc.subject	kvalita	cs
dc.subject	veřejná správa	cs
dc.subject	řízení kvality	cs
dc.subject	metropolitní síť	cs
dc.subject	elektronická obsluha	cs
dc.subject	informační kiosky	cs
dc.subject	council marketing	en
dc.subject	quality of the services	en
dc.subject	public service	en
dc.subject	quality control	en
dc.subject	MAN	en
dc.subject	electronic service	en
dc.subject	inquiry offices	en
dc.title	Projekt aplikace městského marketingu na Městský úřad Vsetín se zaměřením na řízení kvality služeb poskytovaných zákazníkům úřadu	cs
dc.title.alternative	The project of the municipal marketing improvement applied to the Municipal office in Vsetín with respect to the quality control of public service	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Trezner, Jiří
dc.date.accepted	2007-06-01
dc.description.abstract-translated	This thesis deals with the advancement of the public service in the Municipal office in Vsetín. First the present conditions were analysed. The basis for the analysis formed the questionnaires dealing with the current contentment of the service. The citizens of Vsetín had filled these out. The collected data revealed the problems of the long waiting time in the following departments: department of travel documents, identity cards, driving license and the registration of motor vehicles. To solve this problem the establishing of the so-called "Electronic office'q was suggested. The point of the "Electronic office'q is to make an appointment for a specific day in advance either electronically (via Internet) or mobile phones (text messages). This will enable to cut long waiting time without the quality of the service being worsened. In addition to this, the "Electronic office'q presupposes the launching of the metropolitan area network (MAN).	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	6123
dc.date.assigned	2007-03-09
utb.result.grade	A