Analýza kvality poskytovaných služeb Taxi služby Zlín

Sedláček, Ondřej

Analýza kvality poskytovaných služeb Taxi služby Zlín

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza kvality poskytovaných služeb Taxi služby Zlín

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Sedláček, Ondřej
dc.date.accessioned	2017-07-03T09:14:09Z
dc.date.available	2017-07-03T09:14:09Z
dc.date.issued	2016-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/40353
dc.description.abstract	Hlavní cílem bakalářské práce je analýza kvality poskytovaných služeb společnosti Taxi Zlín. První část se zaměřuje na teoretický výklad základních pojmů z marketingu jako je marketing služeb, marketingový mix služeb, SWOT analýza, PEST analýza a analýza pěti konkurenčních sil. Tyto získané informace jsou použity jako teoretický podklad pro praktickou část. V praktické části představuji společnost Taxi Zlín a její služby, dále se věnuji SWOT ana-lýze, PEST analýze a Porterově analýze pěti konkurenčních sil. Pomocí sestavení dotazní-ku je zjištěna spokojenost zákazníků se stávajícími službami. Výsledky dotazníku jsou použity jako podklad pro následné návrhy a doporučení.
dc.format	70
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	taxislužba	cs
dc.subject	marketingový mix služeb	cs
dc.subject	kvalita služeb	cs
dc.subject	doporučení	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	PEST analýza	cs
dc.subject	taxi	en
dc.subject	service marketing mix	en
dc.subject	service quality	en
dc.subject	recommendation	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	PEST analysis	en
dc.title	Analýza kvality poskytovaných služeb Taxi služby Zlín
dc.title.alternative	Quality Analysis of Provided Services of Taxi Zlín
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Pechancová, Viera
dc.date.accepted	2017-06-07
dc.description.abstract-translated	The main aim of my bachelor's thesis is to analyse the services provided by the Taxi Zlin. The first part focuses on theoretical explanation of the cocpets of marketing, services mar-keting, service marketing mix, SWOT analysis, PEST analysis and Porter´s five forces ana-lysis. The information obtained is then used as a theoretical basis for the practical part. The practical part introduces the company Taxi Zlin and its services and analysis its services by using SWOT analysis and PEST analysis, Porter´s five forces analysis. Using a questionnai-re survey, the degree of clients´ satisfaction with the offered services is discovered. These re-sults serve as a basis for the subsequent suggestions and recommendations.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	45964
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2017-05-15