Profesní sebepojetí a pracovní spokojenost pracovníků call centra České správy sociálního zabezpečení

Fotterová, Ludmila

Profesní sebepojetí a pracovní spokojenost pracovníků call centra České správy sociálního zabezpečení

DSpace Repository

Language: English čeština

Profesní sebepojetí a pracovní spokojenost pracovníků call centra České správy sociálního zabezpečení

dc.contributor.advisor	Hrbáčková, Karla
dc.contributor.author	Fotterová, Ludmila
dc.date.accessioned	2017-07-03T09:12:54Z
dc.date.available	2017-07-03T09:12:54Z
dc.date.issued	2016-11-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/39740
dc.description.abstract	Diplomová práce představuje Českou správu sociálního zabezpečení jako moderní instituci, která reaguje na potřeby dnešní společnosti vytvořením nové profese pracovníků call centra pro nemocenské pojištění. Práce shrnuje požadavky na tyto pracovníky a věnuje pozornost rizikům, která s touto profesí souvisí. Výše uvedené oblasti dává do souvislosti s prací jako důležitou součástí lidského života, pracovní spokojeností a profesním sebepojetím. Cílem kvantitativního výzkumu bude zjistit jaká je míra celkové pracovní spokojenosti a zda osobnostní charakteristiky pracovníků ovlivňují jejich pracovní spokojenost. Současně také zjistit zda existují rozdíly v profesním sebepojetí pracovníků zmiňovaného call centra. Přínosem této práce v návaznosti na výše uvedená zjištění bude navrhnout doporučení pro zvýšení pracovní spokojenosti a zmírnění fluktuace pracovníků této profese.
dc.format	151 s. (254 567 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	práce	cs
dc.subject	pracovní spokojenost	cs
dc.subject	profesní sebepojetí	cs
dc.subject	sebepojetí	cs
dc.subject	work	en
dc.subject	job satisfaction	en
dc.subject	professional self-concept	en
dc.subject	self-concept	en
dc.title	Profesní sebepojetí a pracovní spokojenost pracovníků call centra České správy sociálního zabezpečení
dc.title.alternative	Professional Self-Concept and Job Satisfaction of Call Center Workers of the Czech Social Security Administration
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Haburajová Ilavská, Lenka
dc.date.accepted	2017-05-25
dc.description.abstract-translated	The thesis introduces the Czech Social Security Administration as a modern institution that responds to the needs of today's society by creating a new profession of call centre health insurance workers. This thesis summarizes the requirements for these workers and pays attention to the risks inherent in this profession. The above-mentioned areas are associated with the work as an important part of human life, job satisfaction and professional self-concept. The objective of quantitative research will be to determine the level of overall job satisfaction, and whether workers' personality traits affect their job satisfaction. At the same time the task is to determine whether there are differences in professional self-concept of the aforementioned call centre workers. The benefit of this work in relation to the above findings will be to propose recommendations to increase job satisfaction and reduce staff turnover in this profession.
dc.description.department	Ústav pedagogických věd
dc.thesis.degree-discipline	Sociální pedagogika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Social pedagogy	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.
dc.thesis.degree-program	Specializace v pedagogice	cs
dc.thesis.degree-program	Specialization in Pedagogy	en
dc.identifier.stag	45117
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2017-04-18
local.subject	call centra	cs
local.subject	sociální zabezpečení	cs
local.subject	call centers	en
local.subject	social security	en