Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta

DSpace Repository

Language: English čeština 

Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta

Show simple item record

dc.contributor.author Chochoľáková, Anna
dc.date.accessioned 2016-11-28T12:38:00Z
dc.date.available 2016-11-28T12:38:00Z
dc.date.issued 2010-07-14
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB cs
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/39013
dc.description.abstract Výskumným problémom riešeným v rámci dizertačnej práce je vplyv spokojnosti a lojality bankového zákazníka na finančnú výkonnosť komerčnej banky prostredníctvom potenciálnych nákupov dodatočných bankových produktov. Hlavným cieľom je navrhnutie systému starostlivosti o retailového klienta v komerčnej banke v kontexte perspektívneho rastu finančnej výkonnosti. Na dosiahnutie tohto cieľa boli použité techniky kvalitatívneho a kvantitatívneho výskumu. Bola spracovaná kritická literárna rešerš a dotazníkový výskum zameraný na spokojnosť a lojalitu bankového zákazníka. Získané údaje boli spracované pomocou matematickej a štatistickej analýzy.
dc.format 98
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně cs
dc.rights Bez omezení cs
dc.subject komerčná banka cs
dc.subject spokojnosť a lojalita bankového zákazníka cs
dc.subject commercial bank en
dc.subject satisfaction and loyalty of banking customers en
dc.title Model závislosti dodatočných nákupov od lojality bankového klienta cs
dc.title.alternative Model of the purchasing preferences dependence upon bank customers' loyalty en
dc.type disertační práce cs
dc.contributor.referee Chovancová, Božena
dc.contributor.referee Sipko, Juraj
dc.date.accepted 2016-03-30
dc.description.abstract-translated Research problem solved within the dissertation is the impact of satisfaction and loyalty of the banking customer on the financial performance of commercial banks. The main objective is to propose a customer care system for retail clients in a commercial bank in the context of prospective growth of bank's financial performance. To achieve this objective, qualitative and quantitative research techniques were used to analyze critical literary research and a questionnaire survey on the satisfaction and loyalty of banking customers. The obtained data were processed using mathematical and statistical analysis.
dc.description.department Ústav managementu a marketingu cs
dc.thesis.degree-discipline Finance cs
dc.thesis.degree-discipline Finance en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Ph.D.
dc.thesis.degree-program Hospodářská politika a správa cs
dc.thesis.degree-program Economic Policy and Administration en
dc.identifier.stag 44265
dc.date.submitted 2016-02-05
local.subject komerční banky cs
local.subject loajalita cs
local.subject bankovní klienti cs
local.subject commercial banks en
local.subject loyalty en
local.subject bank clients en


Files in this item

Files Size Format View Description
chochoľáková_2016_dp.pdf 520.0Kb PDF View/Open None
chochoľáková_2016_op.pdf 363.2Kb PDF View/Open None
chochoľáková_2016_vp.pdf 396.2Kb PDF View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account