Projekt zvýšení celkové spokojenosti zákazníků vybraného internetového obchodu

Lobotka, Tomáš

Projekt zvýšení celkové spokojenosti zákazníků vybraného internetového obchodu

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení celkové spokojenosti zákazníků vybraného internetového obchodu

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Lobotka, Tomáš
dc.date.accessioned	2016-11-28T12:37:16Z
dc.date.available	2016-11-28T12:37:16Z
dc.date.issued	2016-02-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/38599
dc.description.abstract	Cílem diplomové práce, je na základě průzkumu výchozího stavu a spokojenosti zákazníků vybraného internetového obchodu, navrhnout vhodná doporučení, jejichž realizací podnikatel dosáhne navýšení celkové spokojenosti svých zákazníků. Celá práce je rozdělena do několika částí. Teoretická část je vytvořena formou literární rešerše vztahující se k tématům českého spotřebitele 21. století, e-commerce, marketingového výzkumu a spokojenosti zákazníků. Na teoretické poznatky plynule navazuje část praktická. Její úvod je vymezen představení a rozboru podnikatelského subjektu, SWOT analýze a realizaci dotazníkového šetření mezi stávajícími klienty. Reakcí na zjištěné poznatky je projektová část diplomové práce, která podnikateli poskytuje několik doporučení, jejichž realizaci je možno docílit stanoveného cíle. Jednotlivé návrhy jsou v závěru podrobeny nákladové, časové a rizikové analýze.
dc.format	116 s. (188 371 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	internetový obchod	cs
dc.subject	e-commerce	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	zvýšení spokojenosti	cs
dc.subject	loajalita	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	online store	en
dc.subject	e-commerce	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	an increase of satisfaction	en
dc.subject	loyalty	en
dc.title	Projekt zvýšení celkové spokojenosti zákazníků vybraného internetového obchodu
dc.title.alternative	Project of Customer's Overall Satisfaction Improvement in Selected Online Store
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Vydrová, Janka
dc.date.accepted	2016-05-27
dc.description.abstract-translated	The aim of this diploma thesis is to suggest appropriate recommendations for a chosen online store based on analysis of its initial state and customer's satisfaction. The execution of these recommendations should help the owner to achieve a higher overall satisfaction of her customers. The entire work is divided into several parts. The theoretical part is written in the form of literary recherche and addresses topics related to a Czech consumer of the 21st century, e-commerce, marketing research and customer's satisfaction. These theoretical findings are followed by the practical part. The abstract is dedicated to introduction and analysis of the business entity, SWOT analysis and execution of a questionnaire survey amongst current clients. The outcome of all found results is included in the project part, which provides the owner with several recommendations leading to potential improvements according to a set of predefined goals. In conclusion, all suggestions are subjected to financial, time and risk analysis.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	39147
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2016-04-18