Analýza spokojenosti odběratelů společnosti Lidokov Trade, s.r.o.

Chlupová, Soňa

Analýza spokojenosti odběratelů společnosti Lidokov Trade, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti odběratelů společnosti Lidokov Trade, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Chlupová, Soňa
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:23Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:23Z
dc.date.issued	2005-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36413
dc.description.abstract	V bakalářské práci se zaměřuji na chování zákazníka a především na měření jeho spokojenosti s výrobky a doprovodnými službami. Teoreticky se věnuji budování vztahu se zákazníkem, jeho loajalitě a věrnosti k dané značce a také chování nespokojeného zákazníka. V druhé polovině teoretické části se zaměřuji na osvětlení důležitých pojmů jako marketingový výzkum, dotazník či metody jeho vyhodnocení. V praktické části zpracovávám údaje získané průzkumem spokojenosti odběratelů firmy Lidokov Trade, s.r.o. K vyhodnocení dotazníků používám shlukovou a korelační analýzu, dále popisnou statistiku a průměr vyjádřený procentní a škálovou hodnotou. Celou práci uzavírám doporučeními, které navrhuji firmě k dosažení vyšší spokojenosti jejích odběratelů.
dc.format	58 s., 7 s. příloh.
dc.format.extent	371546
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Bakalářská	cs
dc.subject	práce	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	odběratelé	cs
dc.subject	zákazníci	cs
dc.subject	průzkum	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	Bachelor	en
dc.subject	thesis	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	customers	en
dc.subject	research	en
dc.subject	analysis	en
dc.title	Analýza spokojenosti odběratelů společnosti Lidokov Trade, s.r.o.
dc.title.alternative	Analysis of Customers´ Satisfication of Lidokov Trade, Ltd
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Tureček, Tomáš
dc.date.accepted	2005-06-14
dc.description.abstract-translated	In my Bachelor thesis, I focus on costumer´s satisfaction and especially on measurement of satisfaction with goods and related services. In theoretic part, I pay more attention to creation of relationship with customer and its loyalty and constancy to brand name and further to behaviour of unsatisfied customer. Then I concentrate on explanation of significant terms such as marketing research, question form or methods of its evaluation. In practical part, I exploit data received from the survey of customers´ satisfaction of Lidokov Trade, Ltd. I utilize cluster and correlation analysis, descriptive statistics and average expressed in percentage and scale amounts to analyze returned question forms from customers. At the end of my Bachelor thesis, I introduce my recommendation which are suggested to achieve higher satisfaction of customers of Lidokov Trade, Ltd.
dc.description.department	Ústav ekonomie
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1706
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-20
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	výrobci	cs
local.subject	svítidla	cs
local.subject	zámky (zámečnictví)	cs
local.subject	customers satisfaction	en
local.subject	producers	en
local.subject	manufacturers	en
local.subject	lamp units	en
local.subject	locks	en