Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o

DSpace Repository

Language: English čeština 

Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o

Show simple item record

dc.contributor.advisor Kastner, Miloš
dc.contributor.author Radvanská, Kateřina
dc.date.accessioned 2015-07-24T12:46:47Z
dc.date.available 2015-07-24T12:46:47Z
dc.date.issued 2015-02-16
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/33739
dc.description.abstract Tato bakalářská práce se zabývá analýzou kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory, nalezení problematických míst a návrhu na jejich odstranění. Práce je teoreticko-aplikačního charakteru. V teoretické části je provedena literární rešerše, týkající se marketingu a kvality služeb, metodám řízení kvality a je představena obecná problematika tech-nické podpory. Hlavní část práce je věnována analýze oddělení technické podpory firmy KASTNER software s.r.o. Na základě výsledků dotazníkového šetření, přímého sběru dat, e-mailové komunikace a telefonních hovorů je získán detailní náhled na fungování tech-nické podpory a jsou identifikovány hlavní procesy. V závěru práce jsou navrženy kroky k udržení a zlepšení kvality poskytovaných služeb.
dc.format 104 s.
dc.format.extent 3812253
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject technická podpora cs
dc.subject kvalita služeb cs
dc.subject analýza firmy cs
dc.subject řízení kvality cs
dc.subject technical support en
dc.subject service quality en
dc.subject company analysis en
dc.subject quality control en
dc.title Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o
dc.title.alternative Analisys Quality of Provided Services on the Technical Support Line in the Company KASTNER software s.r.o.
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Briš, Petr
dc.date.accepted 2015-06-01
dc.description.abstract-translated This thesis provides an analysis of technical support calls. It identifies inefficient processes and offers improvements. The thesis combines theoretical reflection and application. In theoretical part, a literature review with focus on marketing and service quality issues is conducted. This part further introduces the field of product technical support. The core of the thesis focuses on analysis of technical support division of KASTNER software s.r.o. The analysis is based on participant observations, survey data, email communication, and telephone interviews. In conclusion, recommendations regarding the quality of services are given.
dc.description.department Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů
dc.thesis.degree-discipline Řízení výroby a kvality cs
dc.thesis.degree-discipline Production and Quality Management en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Bc.
dc.thesis.degree-program Systémové inženýrství a informatika cs
dc.thesis.degree-program System Engineering and Informatics en
dc.identifier.stag 39563
utb.result.grade B
dc.date.submitted 2015-05-15


Files in this item

Files Size Format View
radvanská_2015_dp.pdf 3.635Mb PDF View/Open
radvanská_2015_vp.pdf 1.265Mb PDF View/Open
radvanská_2015_op.docx 22.04Kb Microsoft Word 2007 View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account