Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o
Show simple item record
dc.contributor.advisor |
Kastner, Miloš
|
|
dc.contributor.author |
Radvanská, Kateřina
|
|
dc.date.accessioned |
2015-07-24T12:46:47Z |
|
dc.date.available |
2015-07-24T12:46:47Z |
|
dc.date.issued |
2015-02-16 |
|
dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
|
dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/33739
|
|
dc.description.abstract |
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory, nalezení problematických míst a návrhu na jejich odstranění. Práce je teoreticko-aplikačního charakteru. V teoretické části je provedena literární rešerše, týkající se marketingu a kvality služeb, metodám řízení kvality a je představena obecná problematika tech-nické podpory. Hlavní část práce je věnována analýze oddělení technické podpory firmy KASTNER software s.r.o. Na základě výsledků dotazníkového šetření, přímého sběru dat, e-mailové komunikace a telefonních hovorů je získán detailní náhled na fungování tech-nické podpory a jsou identifikovány hlavní procesy. V závěru práce jsou navrženy kroky k udržení a zlepšení kvality poskytovaných služeb. |
|
dc.format |
104 s. |
|
dc.format.extent |
3812253 |
|
dc.language.iso |
cs |
|
dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
dc.rights |
Bez omezení |
|
dc.subject |
technická podpora
|
cs |
dc.subject |
kvalita služeb
|
cs |
dc.subject |
analýza firmy
|
cs |
dc.subject |
řízení kvality
|
cs |
dc.subject |
technical support
|
en |
dc.subject |
service quality
|
en |
dc.subject |
company analysis
|
en |
dc.subject |
quality control
|
en |
dc.title |
Analýza kvality poskytovaných služeb na lince technické podpory ve společnosti KASTNER software s.r.o |
|
dc.title.alternative |
Analisys Quality of Provided Services on the Technical Support Line in the Company KASTNER software s.r.o. |
|
dc.type |
bakalářská práce |
cs |
dc.contributor.referee |
Briš, Petr |
|
dc.date.accepted |
2015-06-01 |
|
dc.description.abstract-translated |
This thesis provides an analysis of technical support calls. It identifies inefficient processes and offers improvements. The thesis combines theoretical reflection and application. In theoretical part, a literature review with focus on marketing and service quality issues is conducted. This part further introduces the field of product technical support. The core of the thesis focuses on analysis of technical support division of KASTNER software s.r.o. The analysis is based on participant observations, survey data, email communication, and telephone interviews. In conclusion, recommendations regarding the quality of services are given. |
|
dc.description.department |
Ústav průmyslového inženýrství a informačních systémů |
|
dc.thesis.degree-discipline |
Řízení výroby a kvality |
cs |
dc.thesis.degree-discipline |
Production and Quality Management |
en |
dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
dc.thesis.degree-name |
Bc. |
|
dc.thesis.degree-program |
Systémové inženýrství a informatika |
cs |
dc.thesis.degree-program |
System Engineering and Informatics |
en |
dc.identifier.stag |
39563
|
|
utb.result.grade |
B |
|
dc.date.submitted |
2015-05-15 |
|
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Show simple item record
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account