Analýza spokojenosti zákazníků firmy iTouch ve Zlíně

Dvořák, Karel

Analýza spokojenosti zákazníků firmy iTouch ve Zlíně

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy iTouch ve Zlíně

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Dvořák, Karel
dc.date.accessioned	2013-10-11T23:27:42Z
dc.date.available	2013-10-11T23:27:42Z
dc.date.issued	2013-02-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/24539
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy iTouch ve Zlíně. Firma iTouch je prodejna s licencí Apple Premium Reseller a zabývá se prodejem výrobků značky Apple. V teoretické části jsem zpracoval literární rešerši související se spokojeností zákazníků a poskytováním služeb. Pro vypracování praktické části jsem provedl marketingový průzkum zaměřený na spokojenost zákazníků s poskytovanými službami. Šetření probíhalo pomocí elektronického dotazníku. V závěru mé práce jsem navrhl nápravná opatření zaměřená na zvýšení povědomí o společnosti a zvýšení spokojenosti zákazníků. Tyto opatření jsem poté podrobil časové, nákladové a rizikové analýze.	cs
dc.format	60 s. (61 598 znaků)	cs
dc.format.extent	14627170 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	poskytované služby	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	produkt	cs
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.subject	providing services	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	product	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy iTouch ve Zlíně	cs
dc.title.alternative	Analysis of Customer's Satisfaction of the iTouch Company in Zlin	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Hanák, Radim
dc.date.accepted	2013-06-03
dc.description.abstract-translated	This bachelor's thesis is aimed at analysis of customer's satisfation of the company iTouch in Zlin. The company has licence Apple Premium Reseller and providing Apple branded products. In the theoretic section I execuded literature search relating to customer's satisfaction and providing services. For analytic section I have to made a marketing research, aimed at customer's satisfaction and quality of provided services. In conclusion my bachelor's thesis I work up suggestions to increasing consciousness about the store and customer's satisfaction. For these suggestions, I made time, cost and risk analyses.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika, specializace Management a ekonomika podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	30358
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2013-05-17