Analýza požadavků zákazníků na služby dopravního podniku

Figurová, Michaela

Analýza požadavků zákazníků na služby dopravního podniku

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza požadavků zákazníků na služby dopravního podniku

dc.contributor.advisor	Strohmandl, Jan
dc.contributor.author	Figurová, Michaela
dc.date.accessioned	2013-10-08T04:10:18Z
dc.date.available	2013-10-08T04:10:18Z
dc.date.issued	2011-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/22239
dc.description.abstract	Bakalářská práce se v teoretické části zabývá vysvětlením pojmu logistika, jejím členěním a cíli, dále pak vymezením pojmu outsourcing a popsáním jednotlivých činností nabízených logistických služeb v oblasti outsourcingu. Praktická část obsahuje SWOT analýzu, která byla sestavena na základě dotazování a je směřována na spokojenost zákazníků se službami v oblasti distribuce společnosti ČSAD Hodonín a.s. Na základě zjištěných skutečností je vypracován návrh pro zlepšení úrovně služeb v oblasti distribuce.	cs
dc.format	61 s. (67825 znaků)	cs
dc.format.extent	2531184 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Logistika	cs
dc.subject	distribuce	cs
dc.subject	outsourcing	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	Logistics	en
dc.subject	distribution	en
dc.subject	outsourcing	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.title	Analýza požadavků zákazníků na služby dopravního podniku	cs
dc.title.alternative	Customer Requirements Analysis for Service Transport Company Service	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Musil, Miroslav
dc.date.accepted	2012-06-07
dc.description.abstract-translated	The theoretical part of the bachelor thesis deals with the definition of the term logistics, its classification and goals, the term outsourcing and discription on individual logistic services offered in the field of outsourcing. The practical part includes a SWOT analysis carried out by means of questioning concerning customer satisfaction with distribution services provided by ČSAD Hodonín a.s. In compliance with facts ascertained a proposal for improving the distribution services has been formulated	en
dc.description.department	Ústav logistiky	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/106	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistika a management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Logistics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	27036
utb.result.grade	D
dc.date.submitted	2012-05-11
local.subject	dopravní podniky	cs
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	Hodonín (Česko)	cs
local.subject	transit companies	en
local.subject	customers satisfaction	en
local.subject	Hodonín (Czechia)	en