Projekt zlepšení vztahů se zákazníky ve firmě XY

Jašková, Kateřina

Projekt zlepšení vztahů se zákazníky ve firmě XY

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zlepšení vztahů se zákazníky ve firmě XY

dc.contributor.advisor	Vydrová, Janka
dc.contributor.author	Jašková, Kateřina
dc.date.accessioned	2013-10-04T00:04:15Z
dc.date.available	2013-10-04T00:04:15Z
dc.date.issued	2012-03-26
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/18797
dc.description.abstract	Tato diplomová práce se zabývá problematikou budování vztahů se zákazníky díky imple-mentaci prvků CRM. Nahlíží na tuto koncepci prostřednictvím analýzy firmy XY. Cílem je díky zefektivnění komunikace více využít obchodní vazby se zákazníky. Diplomová práce je rozdělena na 2, resp. 4 části ? teoretickou a praktickou, která se skládá z analytického a projektového oddílu. Teoretická část je tvořena rešerší odborné literatury na dané téma a slouží jako informační zdroj pro následující oddíly. Stěžejním úkolem praktické části je zanalyzovat současnou pozici firmy XY, její stav v souvislosti s orientací na zákazníky, identifikovat nedostatky a podat návrh, jak dané problémy odstranit či minimalizovat.	cs
dc.format	116	cs
dc.format.extent	3035937 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Customer Relationship Management	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	moderní marketing	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	customers segmentation	en
dc.subject	modern marketing	en
dc.title	Projekt zlepšení vztahů se zákazníky ve firmě XY	cs
dc.title.alternative	Project of Improvement of Customer Relationships in Company XY	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Tomancová, Lucie
dc.date.accepted	2012-05-21
dc.description.abstract-translated	This master thesis is focused on customer relation issues using Customer Relationship Ma-nagement elements. The entire concept has been analyzed within XY Company. The goal is to enhance the quality of business relations thanks to communication improvements. The thesis is split into 2 main parts ? a theoretical and a practical one which contains an analysis and a project. The theoretical part consists of relevant literature research and simultaneously plays an information source role for further chapters. The very purpose of the practical part is to analyze a current position of XY Company and its level of customer oriented approach, to identify potential discrepancies and to propose how to minimize or eventually completely eliminate emerged issues.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	23950
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2012-05-02