Analýza péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.

Suchomelová, Karolína

Analýza péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kramoliš, Jan
dc.contributor.author	Suchomelová, Karolína
dc.date.accessioned	2012-03-10T06:26:48Z
dc.date.available	2012-03-10T06:26:48Z
dc.date.issued	2011-05-20
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/17094
dc.description.abstract	Hlavním cílem mé bakalářské práce bylo zhodnocení současné situace ve společnosti Elek-tro Kroměříž, s.r.o. v oblasti péče o zákazníky, nalezení předností a nedostatků a na základě těchto poznatků navrhnout vhodné řešení pro zlepšení péče. V teoretické části jsem shrnula dosavadní poznatky v oblasti péče o zákazníky formou literární rešerše. V praktické části jsem nejdříve charakterizovala společnost Elektro Kroměříž, s.r.o. a provedla analýzu současných způsobů péče o zákazníky a rozeslala dotazníky současným zákazníkům zamě-řené na hodnocení spolupráce s firmou Elektro Kroměříž, s.r.o Na základě takto získaných poznatků jsem identifikovala hlavní faktory, které ovlivňují péči o zákazníky a navrhla vhodné řešení.	cs
dc.format	66 s. (11 416 znaků)	cs
dc.format.extent	11007859 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	péče o zákazníky	cs
dc.subject	firemní databáze	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer care	en
dc.subject	company database	en
dc.subject	customer	en
dc.title	Analýza péče o zákazníky ve firmě Elektro Kroměříž, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analyze of customer care in Elektro Kroměříž, s.r.o.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Roubalíková, Jana
dc.date.accepted	2011-06-08
dc.description.abstract-translated	The main aim of my bachelor thesis is to evaluace the present situation of the customer care at the company Elektro Kroměříž, Ltd. as well as to find perfection and imperfection in this field and by the gained knowledge to suggest a suitable solution for improvement. The theoretical part summarizes the current knowledge the care of consumers in the scientific literature. At first in the practical part I characterize Elektro Kroměříž, Ltd. and analyze the current methods of customer care and sent questionnaires focused on the evaluation of cooperation with the firm Elektro Kroměříž, Ltd. to current customers. Based on this knowledge, I have identified the main factors affecting customer services and proposed appropriate solutions.	en
dc.description.department	Ústav ekonomie	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/112	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	22537
dc.date.assigned	2011-04-04
utb.result.grade	C
local.subject	elektrotechnika	cs
local.subject	prodejny	cs
local.subject	spokojenost zákazníků	cs
local.subject	electric engineering	en
local.subject	retail stores	en
local.subject	customers satisfaction	en