Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus
Zobrazit minimální záznam
| dc.contributor.advisor |
Vránová, Šárka
|
|
| dc.contributor.author |
Hejdová, Monika
|
|
| dc.date.accessioned |
2012-03-09T20:53:44Z |
|
| dc.date.available |
2012-03-09T20:53:44Z |
|
| dc.date.issued |
2011-04-29 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/16323
|
|
| dc.description.abstract |
Bakalářská práce se zabývá spokojeností klientů jazkové školy Amádeus, s.r.o. Práce je rozdělena do dvou části. První část je část teoretická, která čerpá z oborných literárních zdrojů zaměřených na spokojenost zákazníka, jeho spotřebitelské chování a marketingový výzkum. V praktické části je proveden samotný průzkum spokojenosti pomocí dotazníkového šetření, dále také provedeno hodnocení výsledků výzkumu. V závěru jsem navrhla firmě doporučení vedoucí ke zvýšení spokojenosti klientů. |
cs |
| dc.format |
69 s. (85 701 znaků) |
cs |
| dc.format.extent |
1504216 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
spokojenost zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
marketingový výzkum
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
marketing služeb
|
cs |
| dc.subject |
customer's satisfaction
|
en |
| dc.subject |
marketing research
|
en |
| dc.subject |
quastionnaire
|
en |
| dc.subject |
service marketing
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti klientů jazykové školy Amádeus |
cs |
| dc.title.alternative |
Analysis of customer's satisfaction of Amadeus language school |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Kubíčková, Miloslava |
|
| dc.date.accepted |
2011-06-06 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This bachelor thesis deals with customer's satisfaction of Amadeus language school. It is divided into two parts. First part, theoretical, itroduces literary knowledge focused on customer's satisfaction, his behaviour and marketing research. Second part, practical, deals with analysis of customer's satisfaction. As a source for this analysis are used questionnaires. The analysis of results has also been done. In conculsion, I suggested recommendation for improvement of customer's satisfaction. |
en |
| dc.description.department |
Vyšší odborná škola ekonomická |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/123
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and Management |
en |
| dc.identifier.stag |
20957
|
|
| dc.date.assigned |
2011-02-25 |
|
| utb.result.grade |
A |
|
Soubory tohoto záznamu
Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích
Zobrazit minimální záznam
