Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu

Abstract

Předmětem diplomové práce "Projekt zavedení CRM v úseku privátního bankovnictví v Moravském Peněžním Ústavu" je provedení komplexní analýzy současného stavu řízení vztahů s klienty, vytýčení optimalizace portfolia klientů a následný návrh projektu CRM. Diplomová práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem na základě získaných informací z odborné literatury zpracovala rešerši vztahující se k tématu CRM. Praktická část je dále rozčleněna na analytickou a projektovou část. V analytické části jsem se zabývala vnitřními a vnějšími vlivy, které ovlivňují úsek privátního bankovnictví a mají podstatný dopad na fungování úseku privátního bankovnictví. Dále jsem vymezila konkurenční prostředí a jednotlivé konkurenční subjekty týkající se portfolia klientů, komunikační toky a využití informačního systému. Projektová část je zaměřena na vytýčení konkrétních dílčích návrhů, které mají podstatný vliv při realizaci informačního CRM systému a definici jeho činnosti.