Analýza spokojenosti zákazníků společnosti ZDROJ - VOPO, s.r.o.

Špačková, Katarína

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti ZDROJ - VOPO, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti ZDROJ - VOPO, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Bočincová, Zuzana
dc.contributor.author	Špačková, Katarína
dc.date.accessioned	2010-07-20T11:15:03Z
dc.date.available	2010-07-20T11:15:03Z
dc.date.issued	2010-05-21
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/14319
dc.description.abstract	Cieľom bakalárskej práce je zistiť spokojnosť zákazníkov, ktorí nakupujú v predajniach spoločnosti ZDROJ - VOPO, s.r.o., prostredníctvom dotazníkového šetrenia. Práca je rozdelená na dve časti - na teoretickú a praktickú časť. V teoretickej časti boli spracované teoretické poznatky, týkajúce sa znalosti zákazníka a marketingového výskumu. Pri spracovaní bola použitá predovšetkým odborná literatúra. Praktická časť pozostáva z predstavenia spoločnosti ZDROJ - VOPO, s.r.o. a z analýzy súčasného stavu spokojnosti zákazníkov uvedenej spoločnosti. Na záver sú uvedené navrhnuté odporúčania, vedúce k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov.	cs
dc.format	61 s., 7s. obr. príloh	cs
dc.format.extent	3239316 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Spokojnosť zákazníka	cs
dc.subject	Lojalita zákazníka	cs
dc.subject	Marketingová komunikácia	cs
dc.subject	Marketingový výskum	cs
dc.subject	Dotazník	cs
dc.subject	Customer's satisfaction	en
dc.subject	Customer's loyalty	en
dc.subject	Marketing communications	en
dc.subject	Marketing research	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti ZDROJ - VOPO, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of customer's satisfaction of the company ZDROJ - VOPO, Ltd.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Chudíková, Kristína
dc.date.accepted	2010-06-10
dc.description.abstract-translated	Aim of this Bachelor thesis is to discover a satisfaction of customers who shop in ZDROJ - VOPO, Ltd. stores, through a questionnaire inquiry. The thesis consists of two parts - theoretical and practical. Theoretical knowledge relating to customer acquirements and marketing research has been processed in theoretical part. Professional literature has been used for the processing mainly. The practical part consists of an introduction to ZDROJ - VOPO, Ltd. and the analysis of the current state of customers satisfaction in the company. The final part presents designed recommendations leading to increased customers satisfaction.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	16965
dc.date.assigned	2010-04-06
utb.result.grade	C