Projekt využití CRM jako konkurenční výhoda firmy STABOS, s.r.o.

Mižíková, Jana

Projekt využití CRM jako konkurenční výhoda firmy STABOS, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt využití CRM jako konkurenční výhoda firmy STABOS, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Mižíková, Jana
dc.date.accessioned	2010-07-18T14:35:42Z
dc.date.available	2010-07-18T14:35:42Z
dc.date.issued	2010-05-03
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/11321
dc.description.abstract	Predmetom diplomovej práce "Projekt využití CRM jako konkurenční výhoda firmy STABOS, s.r.o." je analýza súčasného stavu riadenia vzťahov so zákazníkmi vo firme a následné vypracovanie projektu. Prvá časť práce pozostáva z teoretického rozboru danej problematiky, pričom je pozornosť venovaná hlavne problematike CRM a z menšej časti teoretickým poznatkom súvisiacim s konkurencieschopnosťou a konkurenčnou výhodou podniku. Predmetom úvodu druhej časti je predstavenie spoločnosti a následná analýza riadenia vzťahov so zákazníkmi v spoločnosti, ktorá je ukončená vypracovaním projektu. Projekt je následne podrobený nákladovej, prínosovej, časovej a rizikovej analýze.	cs
dc.format	87 s.	cs
dc.format.extent	1524472 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	sl
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	vzťah so zákazníkom	cs
dc.subject	hodnota vzťahu	cs
dc.subject	segmentácia	cs
dc.subject	konkurenčná výhoda	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	relationship with customer	en
dc.subject	value of relationship	en
dc.subject	segmentation	en
dc.subject	competitive advantage	en
dc.title	Projekt využití CRM jako konkurenční výhoda firmy STABOS, s.r.o.	cs
dc.title.alternative	The project of using CRM as competitive advantage of company STABOS, s.r.o.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Kotulič, Rastislav
dc.date.accepted	2010-05-26
dc.description.abstract-translated	The object of thesis "The project of using CRM as a competitive advantages of the compa-ny STABOS, s.r.o." is to analyze current state of customer relationship management in the company and the subsequent development of project. The first part of thesis comprises of theoretical analysis of the issues with the particular attention to the issues of CRM and a small part of theoretical knowledge related to competitiveness and competitive advantage. Objective of the introduction in the second part is presentation of the company and consec-utive analyses of the customer relationship management in the company, which is con-cluded with the development of project. The second part begins with introduction of the company, then is analyzed customer relationship management in the company based on theoretical knowledge and developed the project. The project is subjected to cost, time and risk analysis.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	14769
dc.date.assigned	2010-03-29
utb.result.grade	A