Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping
Show full item record
No preview available
Title:
|
Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping |
Author: |
Jandurová, Jana
|
Advisor: |
Staňková, Pavla
|
Abstract:
|
Súčasťou mojej bakalárskej práce je analýza call centra Prvej stavebnej sporiteľne, a.s.Teoretická časť je venovaná podstate finančného a bankového marketingu a súčasným trendom na bankovom trhu. Praktická časť sa zameriava na charakteristiku spoločnosti, vrátane histórie, jej postavenia na trhu a analýzu prostredia. V ďalšej časti je zanalyzované samotné call centrum pomocou hodnotiacich kritérií mystery shoppingu a zhodnotenie telefonických hovorov uskutočnených v call centre. Na konci sú zhrnuté návrhy a odporúčania, ktoré by mohli prispieť k ďalšiemu rozvoju v call centre PSS a.s |
URI:
|
http://hdl.handle.net/10563/6043
|
Date:
|
2008-05-23 |
Availability:
|
Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 23.05.2013
|
Department:
|
Ústav managementu |
Discipline:
|
Management a ekonomika |
Grade for thesis and defense:
|
B
9778
|
Citace závěřečné práce
Files in this item
This item appears in the following Collection(s)
Show full item record
Search DSpace
Browse
-
All of DSpace
-
This Collection
My Account