Role důvěry při nakupování na e-shopu DATART

Abstract

Cílem této bakalářské práce je zjistit, jakou roli důvěry hraje značka DATART při nakupování na e-shopu. Prostřednictvím dotazníkového šetření stanovit, jak jsou zákazníci spokojení se službami e-shopu DATART, zdali je pro ně DATART důvěryhodnou značkou a navrhnout provozovateli e-shopu možnosti, jak důvěru zvýšit. Teoretická část se zaměřuje nejen na vysvětlení základních pojmů, ale také na problematiku e-commerce, spotřebního chování, nákupního rozhodovacího procesu, na typy zákazníků při online nakupování, a především na důvěru. V praktické části se vyhodnocují výsledky dotazníkového šetření a verifikují se hypotézy.