Využití principů behaviorální ekonomie a financí pro zefektivnění informovanosti v elektronické komunikaci mezi finančními zprostředkovateli a klienty

Abstract

Diplomová práca reaguje na aktuálnu výzvu, ktorej čelia finanční sprostredkovatelia, vychádzajúcu z pandemickej situácie. Súčasťou práce finančného sprostredkovateľa je komunikácia s klientom. Nakoľko sa v období COVID-19 obmedzila osobná komunikácia, je veľmi dôležité zefektívniť elektronickú formu komunikácie natoľko, aby sprostredkovatelia klientom aspoň sčasti nahradili osobnú komunikáciu a nedochádzalo tak k strate dôvery medzi stranami. Okrem individuálnej komunikácie s klientom na základe jeho aktuálnej situácie, finanční sprostredkovatelia s klientmi pravidelne komunikujú aj prostredníctvom newsletterov. Práve tieto newslettere sa však často v pošte klientov strácajú medzi množstvom ďalších, či už pracovných alebo reklamných, mailov. Keďže aj tieto newslettere obsahujú dôležité informácie pre klientov, autorka využila na ich zefektívnenie nástroje behaviorálnej ekonómie a financií, ktoré využívajú známe skreslenia a heuristiky, ktoré vysvetľujú a využívajú iracionálne správanie sa ľudí (v zmysle neoklasickej ekonómie) a teda aj klientov. Nástroje behaviorálnej ekonómie a financií môžu pomôcť pri formulácii mailov a newsletterov a tak dosiahnuť vyššie otvorenosti mailov, väčšiu prečítanosť mailov a následne priniesť väčšie a lepšie využitie služieb finančného sprostredkovateľa. V konečnom dôsledku to môže pomôcť aj samotnej vzdelanosti jednotlivých klientov finančného sprostredkovateľa. Autorka v práci využila mentálne skratky ako efekt rámovania, mentálne účtovníctvo a tiež heuristiku kotvy, pričom najväčší efekt bol zaznamenaný pri heuristike kotvy. Diplomová práca autorky je rozdelená do 6 kapitol, obsahuje 17 obrázkov a 11 tabuliek.